Подача обращения в техническую поддержку SIMAI

Подача обращения в техническую поддержку SIMAI

Подача обращений в техническую поддержку осуществляется через мастер по ссылке. Для подачи обращения нужно авторизоваться. Если ранее регистрация не проводилась, необходимо зарегистрироваться.

Если обнаружилась ошибка на сайте, перед отправкой обращения проверьте, пожалуйста, следующие моменты:

  1. Активна лицензия Битрикс и установлены последние обновления.
  2. Активна лицензия Симай и установлены последние обновления.
  3. Нет ошибок при проверке системы.
  4. Ошибка повторяется в режиме невидимки (инкогнито) браузера.
  5. Ошибка повторяется после сброса всего кеша на сайте.
  6. Отключены все расширения браузера.
  7. Есть место на хостинге.
  8. Присутствует копирайт SIMAI.

При подаче обращения обязательно необходимо указать данные:

  1. Адрес сайта.
  2. Логин и пароль для доступа к сайту с правами администратора.
  3. Описание проблемы и алгоритм действий для ее воспроизведения.
  4. Ссылки на страницы с ошибками.
  5. Скриншоты или видеозапись подтверждения ошибки. Обязательно должна быть видна адресная строка браузера.



Начать курс обучения