Клиентская поддержка компании «Симай»

Что делать, если на хостинге не хватает места?

Рекомендации по безопасности сайта

С 1 февраля 2023 года ограничена поддержка продуктов 1С-Битрикс на PHP версии ниже 8.0. Рекомендуемая версия PHP - 8.1 и выше

Учебные курсы

по работе с готовыми решениями и модулями размещены в разделе \"Учебные курсы\"

По телефону техническая поддержка не оказывается по соображениям безопасности и конфиденциальности!

Поэтому, просим не оставлять заявку на звонок, а заполнить форму обращения в техподдержку ниже! Для отправки обращения через форму необходимо быть зарегистрированным пользователем. Также можно отправить письмо с описанием вашей проблемы на почту технической поддержки: support@simai.ru. Для ответов на уже созданные обращения в техподдержку можно использовать почтовые сообщения

Создать тикет Написать письмо

Условия оказания услуги технической поддержки

Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки. Eсли с вами заключен договор на платное сопровождение - сообщите свой аккаунт и номер договора. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Бесплатная».

Режим работы технической поддержки с 8 до 17 по московскому времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ и РБ техподдержка не работает.

Уровень поддержки Бесплатная Платная
Максимальное время реакции * 24 рабочих часа 5 рабочих часа
Срок действия поддержки В течении года Согласно договору
Поддержка по телефону (ICQ, Skype и т.д.)
Исправление ошибок в программировании, верстки в течении гарантийного срока
Привлечение разработчиков к проблеме
Разработка нового функционала
Заказ платной техподдержки Заказать

* Рекомендуем ознакомится полным регламентом техподдержки в компании «Симай»

Также сообщаем, что согласно пункту 4.10. Регламента технической поддержки ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут быть даны в виде ссылок на соответствующую страницу онлайн документации по продукту, на скачивание руководств, на обсуждение в форуме или раздел FAQ, сайты разработчиков программного обеспечения. 

При каждом обращении для ускорения обработки вашей заявки, пожалуйста, предоставьте следующие данные:

  1. Адрес сайта. 
  2. Логин и пароль для доступа к сайту с правами администратора. Также могут понадобиться: адрес сервера, логин и пароль для доступа к сайту по FTP или SSH с правами на чтение и запись. 
  3. Описание проблемы и алгоритм действий для ее воспроизведения. 
  4. Скриншоты или видеозапись подтверждения ошибки.